Villkor för bokning, avbokning och nöjdgaranti

Dessa villkor gäller för alla uppdrag som utförs av Klarvik Flyttstäd AB, org.nr 556914-2287, Kungsgatan 62. De beskriver vad som gäller vid bokning, vid avbokning och vid den nöjdgaranti vi lämnar på varje städning. Villkoren blir en del av avtalet mellan dig som kund och oss så snart du tackar ja till vår offert, oavsett om du gör det per telefon, via e-post eller genom att bekräfta bokningsbekräftelsen. Vi har skrivit dem så kort och tydligt vi kunnat, eftersom en flytt sällan lämnar tid över för finstilt text.

Offert och fast pris

Offerten baseras på bostadens boyta och de uppgifter du lämnar om bostaden. Priset är fast och inkluderar arbetstid, städmaterial, fönsterputs och resa inom Uppsala kommun. Vi justerar bara priset om förutsättningarna på plats skiljer sig väsentligt från det du beskrev, till exempel om bostaden inte är tömd, om det finns kvarlämnat avfall eller om ytan är betydligt större än uppgiven. I sådana fall kontaktar arbetsledaren dig innan arbetet påbörjas, och du får välja mellan ett justerat pris eller att avboka utan kostnad. En offert är giltig i trettio dagar från utskicksdatum.

Bokning och avbokning

Bokningen bekräftas via e-post med datum, tidsintervall, adress och fast pris. Avbokning eller ombokning är kostnadsfri fram till 48 timmar före överenskommen starttid. Vid senare avbokning debiteras 50 procent av arbetskostnaden, eftersom teamets tid då redan är reserverad. Om vi inte kommer in i bostaden på avtalad tid, exempelvis för att nyckeln saknas i nyckelboxen eller för att koden är felaktig, räknas det som en sen avbokning. Blir du själv försenad i flytten räcker det oftast att du ringer oss på morgonen – vi flyttar gärna starttiden några timmar om dagen tillåter det.

Så förbereder du bostaden

Bostaden ska vara helt tömd på möbler och personliga tillhörigheter när vi kommer, inklusive förråd, balkong och garage om de ingår i uppdraget. El och vatten ska vara påslagna. Kvarlämnade möbler och sopor forslar vi gärna bort, men det är en tilläggstjänst som prissätts per kubikmeter och behöver beställas i förväg. Skador som fanns i bostaden innan vi kom, som repad parkett, sprucket kakel eller missfärgade fogar, kan vi inte städa bort och de omfattas inte av garantin.

Betalning och RUT-avdrag

Faktura skickas via e-post efter utfört arbete med tio dagars betalningstid. RUT-avdraget dras direkt på fakturan förutsatt att du har avdragsutrymme kvar för året och har lämnat personnummer. Om Skatteverket helt eller delvis nekar avdraget fakturerar vi mellanskillnaden i efterhand. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen. Aktuella regler för avdraget hittar du hos Skatteverket om rot- och rutarbete.

Nöjdgaranti och reklamation

Vi lämnar fem dagars nöjdgaranti på varje flyttstädning i Uppsala. Anmärkningar som du eller hyresvärden meddelar oss inom fem dagar efter utfört arbete åtgärdar vi utan kostnad, normalt inom 48 timmar och med samma team som städade från början. Skicka gärna med en bild på det som blivit fel, så vet vi vad vi ska ta med oss. Garantin gäller städmoment som ingår i vår checklista på 84 punkter, inte smuts som uppstått efter att vi lämnade bostaden eller efter att nya hyresgäster flyttat in.

Ansvar och försäkring

Alla våra medarbetare har kollektivavtal och varje uppdrag omfattas av ansvarsförsäkring. Skulle något gå sönder under städningen anmäler du det till oss omgående, så hanterar vi ärendet via försäkringen. Vårt ansvar är begränsat till uppdragets värde och vi ansvarar inte för indirekta kostnader, till exempel förskjuten inflyttning. Tvist som inte kan lösas mellan oss prövas i första hand av Allmänna reklamationsnämnden, vars rekommendation vi följer.

Tillbaka till startsidan och boka städning Detta ingår i städchecklistan Svar på frågor om flyttstädning Läs vår integritetspolicy för kunduppgifter